[Key Points]
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HR(Human Resource) 아웃소싱의 한 분야인 급여아웃소싱 시장이 착실히 성장하고 있습니다. 시장조사 기관인 Research & Market은 2022년 글로벌 급여아웃소싱 시장이 253억 달러(한화 약 33조 원) 규모이고 연평균 5%씩 성장해 2030년에는 373억 달러(한화 약 48.5조 원)에 이를 것으로 예측했네요. 미국과 유럽을 중심으로 시작된 급여아웃소싱 서비스는 이제 한국과 중국 등 아시아 지역으로도 확산되고 있습니다. 시장의 빠른 성장 배경은 2~3% 낮은 경제 성장률 고착화와 글로벌 경쟁 심화로 기업들이 비즈니스 운영 최적화와 비용 최소화 전략을 강화한 데서 찾을 수 있습니다. 이를 위한 우선 선택 중 하나가 급여아웃소싱인 것이죠.
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시장이 성장하는 이유
급여아웃소싱 시장의 성장 배경은 위에 언급된 운영 최적화와 비용 절감에서 찾을 수 있습니다. 더불어 거의 모든 국가에서 급여 관련 규제와 복잡도가 늘어가는 것도 주된 이유로 꼽힙니다. 우리나라만 보더라도 “여러분 회사의 노동법 준수 수준을 평가해 보세요!” 포스트 내용처럼 급여처리와 관련된 법이 근로기준법, 최저임금법 및 퇴직급여보장법 등으로 나뉘고 자주 변경되어 인시 회계팀에게 큰 부담이 되고 있습니다. 지난 3년간 우리를 괴롭힌 코로나 팬데믹도 크게 기여했다는 의견이 많습니다. 그리고 많은 HR 전문가들이 클라우드 기반 HR & Payroll 솔루션의 확산을 지적합니다. 상당한 금액을 선 투자해야 하고 많은 시간과 노력이 필요한 전통적 솔루션에 비해 적은 비용으로 바로 업무에 적용할 수 있고 위험성이 적다는 장점 때문에 아웃소싱 시장이 같이 성장하고 있다는 의견입니다.
전 세계 1위 인사/급여아웃소싱 업체로 알려진 미국 ADP는 21년 기준 매출 151억 달러(한화 약 19.6조원), 고객 86만 개 사인데 전년 대비 매출은 5%, 고객은 8% 늘어난 수치입니다. 동시에 기업당 매출액도 전년 대비 5% 증가했네요. 시장 확대와 더불어 기존 고객이 아웃소싱 서비스 범위를 확대하는 현상도 동반되고 있다는 것을 보여주는 데이터이죠. 1위 기업의 이런 성장세는 다양한 이유가 기능하겠지만 시장의 팽창이 가장 큰 이유로 판단됩니다.
미국과 유럽에 비해서는 늦었지만 한국의 급여아웃소싱도 꾸준히 성장하고 있습니다. 잘 알려진 것처럼 한국 경제의 수출 의존도는 매우 높습니다. 이는 한국 기업이 운영 고도화와 비용 절감으로 어려운 경영 환경에 대응해야 할 필요성이 휠씬 크다는 것을 의미하죠. 그래서 오늘은 급여아웃소싱 서비스를 도입한 62개 국내 기업의 설문 결과를 토대로 아웃소싱 도입의 주요 이유와 대상 업무 등의 내용을 정리했습니다 (오늘 포스트는 서강대학교 경영학과 양동훈 교수의 ‘급여아웃소싱 결정요인과 효과성’ 논문을 참고했습니다)
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기업에게 많은 부담을 주는 업무는?
인사회계팀이 하는 일은 인력 채용, 총무 관리까지 다양합니다. 업무용 비품 관리처럼 별로 어렵지 않은 일부터 급여처리같이 힘들고 어려운 일도 꽤 됩니다. 설문 조사를 통해 인사회계팀이 많은 부담을 갖는 업무들을 확인할 수 없습니다. 1위는 예상대로 ‘인력 채용’입니다. 좋은 인재 채용은 언제나 중요했지만 지식정보화 시대에는 기업 경쟁력의 핵심으로 인식되고 있죠. 이로 인해 인재 채용이 더욱 어려워지고 있습니다. 2위에는 ‘급여 처리’가 올랐습니다. 일상적 업무이지만 인사회계팀이 가지는 부담은 48.39%로 상당히 높습니다. 비즈니스 관점에서 보면, 기업이 많은 부담을 느끼는 인력 채용과 급여 처리가 빠르게 아웃소싱으로 전환되는 분야이기도 합니다.
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급여아웃소싱 도입 현황
조사 대상 62개 기업의 아웃소싱 이용 현황을 분석해 보면 급여아웃소싱이 압도적으로 높고 중소기업 비율이 높다는 점이 발견됩니다. 부담이 가장 많은 업무로 기업들은 ‘인력 채용’을 꼽았지만 실제 아웃소싱 도입률은 30% 정도입니다. 하지만 급여 업무의 아웃소싱 비율은 90%를 넘습니다. 인력 채용은 다양한 비용 구조의 많은 온/오프라인 채널을 대체재로 사용할 수 있지만 급여 처리는 대체 방안이 별로 없다는 것이 이런 상황의 원인으로 해석할 수 있습니다.
또한, 전문가들이 지적하는 것처럼 중소기업의 경우 급여관리 인력이 적고 전문성도 부족한 경우가 많기 때문에 아웃소싱을 통해 전문 인력 부재 문제와 비용 절감, 급여정보 보호와 인사노무 컨설팅까지 제공받는 장점이 크게 작용한 것으로 해석할 수 있습니다.
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급여아웃소싱 도입 목표
설문 조사에 참여한 기업들은 급여아웃소싱 도입 목표로 ‘비용 절감’, ‘급여 서비스 품질 고도화’, ‘급여 보안 강화’ 및 ‘타기업의 급여아웃소싱 효과 확인’ 등을 꼽았습니다. 미국 및 유럽 지역의 기업과 마찬가지로 한국 기업들의 우선 목표도 비용 절감에 있다는 것을 알 수 있습니다. 급여 업무는 정확성과 시기성이 매우 중요하지만 특정 기간에 일이 집중되는 특성상 오류 발생이 잦고 그로 인한 직원들의 문의나 불만도 자주 발생합니다. 이런 이유로 ‘급여 서비스 품질 고도화’를 통해 업무 수준을 개선하려는 것이 급여아웃소싱 도입의 두 번째 목표로 꼽혔습니다.
세 번째 도입 목표로 꼽힌 ‘급여정보 보안 강화’도 눈여겨볼 만합니다. 한국 기업들이 오랜 기간 이용해 온 호봉제 대신 연봉제, 성과급제 등으로 전환하면서 중요한 이슈가 되었다는 것을 확인할 수 있습니다. 내부 인력이 급여처리를 담당하면 아무리 조심해도 완벽하게 급여정보를 보호하는 것은 어렵습니다. 기업들이 급여아웃소싱 서비스를 선택한 이유입니다.
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지금까지 살펴본 것처럼 계속 높아지는 비즈니스의 파고를 넘기 위해 급여아웃소싱 서비스를 선택하는 기업이 늘고 있습니다. 아웃소싱을 통해 인력 및 전문성 부족 문제를 해결하면서 높은 품질의 급여 서비스를 제공할 수 있기 때문입니다. 동시에 기업의 경쟁력으로 이어질 수 있는 운영 업무의 최적화 그리고 비용 절감이란 목표까지 달성할 수 있는 좋은 방법이기 때문입니다.
다음 포스트에서는 급여아웃소싱 서비스의 가치에 대해 알아보겠습니다.
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