직원과 회사의 동반성장을 위한 직원 역량 강화

[직원의 역량 강화]

① Institute for the Future(IFTF) “The next era of Human | machine Partnerships” 프로젝트는 “2030년 기업에 필요한 업무의 85%를 학교에서 가르치고 있지 않다!”라는 결론을 내림

② 급속한 사회 환경 변화, 기술의 진화 및 심화되는 인력 확보 경쟁은 기업에 필요한 전문 인력의 외부 공급을 더욱 힘들게 만들고 있음.

③ 외부 채용보다 기업 자체의 직원 역량 강화 전략과 프로그램에 집중하는 접근이 필요

④ 교육 프로그램 개발 시 ▲회사 비즈니스 목표와 연계성 ▲현재와 향후 필요한 직무 관련성 ▲직원 장단점과 경력 루트를 우선적으로 고려

⑤ 직원 역량 강화 교육의 지속적 운영과 개선 방안도 수립 필요

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조금은 과격하게 들릴 수 있는 내용으로 이야기를 시작해 볼까 합니다. 미래에 필요한 기술, 사회 및 문화 변화를 예측하고 대안을 제시하는 비영리 연구기관인 Institute for the Future(IFTF)는 2018년 DELL 테크놀로지 지원으로 “The next era of Human | machine Partnerships”란 프로젝트를 진행했습니다. 프로젝트 목표는 새로운 기술들이 2030년 사회와 일자리에 미칠 영향을 분석하는 것이었죠. 분석 결과의 핵심은 “2018년 기준으로 2030년 사회와 기업에게 필요한 업무의 85%를 학교에서 가르치지 않고 있다!”였습니다. 5년이 지났지만 이 수치가 얼마나 줄었을까요? 전문 기술을 갖춘 인력 확보는 거의 모든 기업의 고민이기 때문에 지금과는 다른 HR 전략과 운영이 필요할 수 있다는 점을 알려주는 데이터이죠.

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그럼 어떤 HR 전략이 필요할까요? 우선 떠오르는 생각은 좋은 조건을 내걸고 많은 인재를 뽑는 방법이죠. 하지만 잡코리아 및 사람인 등 기업의 발표를 보면 쉽지 않은 상황이고, 직원의 공석을 채우는데 걸리는 평균 기간이 2010년 42일에서 2017년 68일로 늘었다는 Gartner 컨설팅 보고서처럼 전문 인력 부족은 더욱 심해지고 있습니다. 직장인들의 의식 변화와 대퇴사 뿐만 아니라 교육 기관이 기업의 변화를 따라가지 못하는 현상이 확대되기 때문이죠. 따라서 기업 스스로 인재를 키우는 것이 최선의 선택이 되어가고 있습니다.

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직원의 기술과 역량 강화

직원의 역량 강화 방법은 조직에 따라 다양합니다. 적게는 5단계, 많으면 12단계를 제시하는 곳도 있죠. 방법은 다양하지만 강화 프로그램을 기획할 때는 ▲ 회사 비즈니스 목표와 연계성 ▲현재와 향후 필요한 직무 관련성 ▲직원 장단점과 경력 루트 등을 우선 고려해야 합니다.

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1단계: 목표와 가치 이해하기

기존 직원들의 역량 강화 전략과 실행 모델을 그릴 때 출발점은 회사가 원하는 최종 목표가 무엇인지 이해하는 겁니다. 직원 역량 강화로 얻게 될 효과와 가치를 HR팀이 정확하게 이해하고 확신할 수 있어야 합니다. 이것이 가능해야 경영진에게 직원 역량 강화에 대한 비전을 제시하고 이를 위한 투자와 지원을 약속받을 가능성이 높아집니다.

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2단계: 기술 격차(Skill Gap) 파악하기

직원의 현재 기술 수준과 필요 수준 사이의 갭을 분석하는 것이 다음 작업입니다. 이 작업은 직원 개별 평가나 관리자 인터뷰 등을 통해 가능합니다. 직원의 장단점을 파악하고 매핑하는 것은 ▲가장 적합한 업무에 직원을 배치할 수 있고 ▲회사와 부서의 어느 부분에 격차가 있는지 확인할 수 있다는 점에서 중요합니다. 기술 격차는 현재와 원하는 기술 수준의 차이인데, 기업이 설정한 우선순위를 반영하고 회사의 비즈니스 목표 달성에 영향을 주는 것부터 해결해야 합니다.

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3단계: 맞춤형 교육 개발하기

기술 격차 확인과 분석 후에는 목표한 결과를 위한 학습 프로그램의 설계에 집중합니다. 핵심은 개별 학습자의 필요를 최대한 지원하는 맞춤형 학습에 두어야 합니다. 현대기아, BMW 등 글로벌 기업에 부품을 공급하는 국내 기업인 센트랄 사례를 보죠. 센트랄은 2021년부터 생산공정 인력을 대상으로 컴퓨팅 운영 및 가상현실(VR) 교육을 진행 중입니다. 스마트팩토리 도입에 따른 생산공정의 디지털화가 주된 이유이죠. 디지털화로 자동화가 확대되고 사람 손이 필요한 작업이 최소화되면서 기존 인력을 생산에서 관리, 운영으로 전환하기 위한 과정입니다. 또한, 10년 이상 숙련된 엔지니어가 투입돼도 최소 8시간 이상 걸리던 생산품목 변경 작업에 VR 기술을 적용해 초보 엔지니어도 2시간이면 끝낼 수 있게 되었죠. 회사의 목표와 연계한 맞춤형 교육이 디지털 전환에 기여하는 하나의 사례입니다.

​학습 전문가들은 온라인 과정, 업무 관련 인원들이 같이 참여하는 블렌디드 그룹 세션 및 업무 관련성 높은 과제 할당, 평가 등으로 구성된 학습 포트폴리오가 맞춤형 교육 경험을 제공하는데 효과적이라고 제안합니다. 이 방법이 성공하려면 직원이 습득한 기술을 안전하게 실행할 수 있는 환경도 필요하죠. 위험한 기계 장치를 직접 다루기 전에 가상현실(VR) 기술을 이용해 반복적으로 실습을 하는 것 혹은 데이터 분석 교육을 받은 회계팀 직원에게 지난 3년간 T&E(Travel & Expense) 비용을 분석하는 파일럿 프로젝트를 수행할 기회를 제공하는 것을 예로 들 수 있습니다.

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4단계: 교육용 기술 선택하기

기술은 교육 프로그램과 포트폴리오 모두와 깊게 관련됩니다. 직원 역량 강화에 중요한 맞춤형 학습의 활성화를 위한 기술은 무엇일까요? 많은 기업이 이용하는 학습관리 시스템(LMS)을 사용하던, 다른 방법을 사용하던 핵심은 사용자 친화적이고, 직원들이 서로의 경험을 교환하면서 자신의 속도에 맞춰 학습할 수 있어야 한다는 점입니다. 경우에 따라서는 가상현실(VR) 같은 이머징 기술의 적용도 필요할 수 있죠. 센트랄 사례처럼, 첨단 제조 및 기계설비 업종에서 VR 기술을 생산품목 변경이나 복잡한 설비 유지보수 교육 등에 이용하는 사례가 늘고 있죠. 그리고 높은 성과를 내고 있습니다. VR 기술 활용은 직원 교육 시간을 최대 60%까지 줄이고, 3단계에서 언급한 안전한 환경 제공이란 목표도 같이 달성하는 효과를 제공합니다.

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5단계: 지속적 교육 제공하기

예전과 달리 한 번 배워서 평생 쓸 수 있는 기술은 빠르게 줄고 있죠. 세계 최대 인력파견 기업 Adecco CEO는 포브스에 기고한 글에서 “사람들은 3년마다 보유한 기술의 40%를 잃고 있다!”라고 언급했는데, 계산해 보면 10년이면 우리가 가진 직무 기술이 무용지물이 된다는 것을 의미합니다. 최근 진행되는 인공지능과 IT 기술의 진화 속도를 보면 깊이 공감되는 내용이죠. 이것이 기업이 지속적 학습을 보장해야 할 이유입니다. 결론적으로 직원의 역량 강화는 목적지가 아닌, 계속 진행되는 여정으로 인식되어야 합니다. 한 조사에서는 근로자 45%가 필요한 교육을 적기에 받으면 현 직장에서 계속 근무하겠다고 답했네요. 이는 직원들이 자신의 역량 개발과 이를 기반으로 한 경력 쌓기를 아주 중요하게 본다는 의미일 겁니다.

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6단계: 모니터링과 개선

깊게 살펴보지 않으면 문제를 알 수 없고 문제를 모르면 개선할 수 없죠. 직원 역량 강화 프로그램의 효과를 유지하기 위한 첫째 조건은 직원들의 적극적 참여와 만족에 있습니다. 초기 단계의 참여는 회사가 강제할 수 있지만 지속성은 전혀 다른 차원의 문제이고 만족도와 깊게 관련되죠. 이를 보장하는 좋은 방법은 사용자인 직원의 반응과 피드백을 받으면서 계속적으로 보완해 가는 것이죠.

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직원들의 기술과 역량 강화는 직원 개개인은 물론 회사의 성과와 성장을 이끄는 원동력입니다. 그리고 21세기 기업은 비용이 아닌 교육 투자로 인식해야 합니다!

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